Termos de Uso para Clientes

Versão 2026-10-20 · Última atualização: 20 de outubro de 2026

Estes Termos valem para quem compra pelo aplicativo. Se você é loja, veja os Termos de Uso para Lojas; se é consultor, veja os Termos de Uso para Consultores.

1. Aceite

Ao criar uma conta ou usar o aplicativo, o painel ou o site do Saldon, você declara que leu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço. É preciso ter 18 anos ou mais e capacidade civil para contratar.

2. O que é o Saldon

O Saldon é uma plataforma de intermediação: ela exibe as ofertas que lojas parceiras publicam e permite que clientes as reservem e paguem pelo aplicativo, para retirada na própria loja. O Saldon não vende, não armazena, não separa nem entrega os produtos; a venda é feita pela loja, e o Saldon cuida da vitrine, da reserva, da cobrança e do repasse à loja.

3. Conta e cadastro

• Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados. Cada pessoa pode ter uma conta.
• Você é responsável por guardar sua senha e por tudo o que acontece na sua conta. Avise-nos se suspeitar de uso indevido.
• Contas de lojas passam por análise antes de aparecer para os clientes. Contas de consultores são criadas pela equipe do Saldon.

4. Para clientes

• Cada pedido é de uma loja só, pode ter vários produtos dela e é retirado na loja, no endereço informado.
• Os preços e descontos são definidos pelas lojas. O preço do pedido é o mostrado no momento da reserva.
• Para pagar, podem ser exigidos CPF e celular, que são enviados ao meio de pagamento (veja a Política de Privacidade).
• Cada cliente pode ter até 3 pedidos esperando pagamento ao mesmo tempo.

5. Pedido, pagamento e retirada

1. Reserva: ao fazer o pedido, as unidades ficam reservadas para você e você tem 30 minutos para pagar. Passado o prazo sem pagamento, o pedido expira e as unidades voltam para a vitrine.
2. Pagamento: é processado pelo PagBank, por cartão (inclusive guardado) ou Pix. O pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento.
3. Aceite da loja: depois de pago, a loja tem cerca de 5 minutos para aceitar e 15 minutos para separar o pedido. Se a loja recusar ou não responder no prazo, o valor é estornado automaticamente e você é avisado.
4. Retirada: com o pedido pronto, você tem até 24 horas para retirar, apresentando o código ou QR do pedido. A retirada é confirmada pela loja. Se não retirar no prazo, o pedido expira e o valor é estornado.
5. Produto não encontrado: se você chegar à loja e o produto não estiver lá, avise pelo aplicativo: o valor é estornado e a ocorrência conta contra a loja. Há um limite mensal desse aviso por cliente, para evitar abuso.

6. Cancelamento e estorno

• Você pode cancelar um pedido não pago a qualquer momento, sem custo.
• Você pode cancelar um pedido pago até a loja aceitá-lo e, depois de pronto, até a retirada, com estorno integral. Depois que a loja aceita e começa a separar, o cancelamento deve ser combinado com a loja. Há um limite mensal de cancelamentos de pedidos pagos; acima dele, fale com o suporte.
• Estornos voltam pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer na fatura ou na conta depende do banco ou da operadora do cartão. Se o estorno não for aceito de imediato pelo meio de pagamento, o Saldon tenta novamente e acompanha até a conclusão.
• Depois que o pedido é retirado, a compra está concluída. Problemas com o produto devem ser tratados com a loja e, se necessário, com o suporte do Saldon, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Se uma loja for suspensa, os pedidos em andamento são encerrados e estornados.

7. Qualidade e validade dos produtos

Os produtos do Saldon são próprios para consumo, mas próximos da data de validade, e é por isso que têm desconto. A loja é a responsável pela qualidade, conservação, rotulagem e pela data de validade informada, e deve vender apenas produtos dentro do prazo. Confira a validade ao retirar. Produtos vencidos não podem ser ofertados nem vendidos. Confira também o rótulo (ingredientes e alérgenos): se tiver restrição alimentar ou alergia, a conferência é sua. Se o produto não estiver em boas condições, não aceite a retirada e avise pelo aplicativo: o valor será estornado.

8. Condutas proibidas

• Fornecer dados falsos, usar a conta de outra pessoa ou criar contas para burlar limites ou promoções.
• Reservar produtos sem intenção de comprar, ou abusar de cancelamentos e do aviso de "produto não encontrado".
• Publicar ofertas enganosas, produtos vencidos, impróprios ou proibidos, ou imagens que você não tem direito de usar.
• Tentar acessar áreas restritas, interferir no funcionamento do serviço, fazer engenharia reversa ou coletar dados de outros usuários.
• Usar o Saldon para fraude, lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilegal.

9. Responsabilidades

Fazemos o possível para manter o serviço disponível e seguro, mas ele pode sofrer interrupções, e as ofertas dependem do estoque informado pelas lojas. O Saldon responde pelo que sua plataforma faz (reserva, cobrança, estorno e repasse), mas não responde pelos produtos vendidos pelas lojas, por sua qualidade ou validade, nem por atos das lojas, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos em lei, inclusive a responsabilidade solidária quando aplicável. Nada nestes Termos limita direitos que a lei não permite limitar.

10. Propriedade intelectual

A marca Saldon, o aplicativo, o painel, o site e seu conteúdo são protegidos por lei. Você recebe um direito limitado, pessoal e revogável de usar o serviço. As lojas continuam donas das imagens e textos que publicam e autorizam o Saldon a exibi-los na plataforma.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes Termos, coloquem outras pessoas em risco ou sejam usadas para fraude, com aviso e, quando possível, direito de explicação. Você pode excluir sua conta a qualquer momento (veja Exclusão de dados). Obrigações já assumidas, como repasses e estornos pendentes, continuam valendo.

12. Mudanças nos termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas pelo aplicativo ou por e-mail, e a data no topo mostra a versão em vigor. Continuar usando o serviço após a mudança significa concordar com ela.

13. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Para consumidores, fica eleito o foro do domicílio do consumidor. Para lojas e consultores, o foro da comarca da sede do Saldon, salvo disposição legal em contrário.

14. Contato

Dúvidas, reclamações e solicitações: contato@saldon.com.br.